Oto obszary, w których można wpłynąć na zwiększenie liczby konwersji generowanych przez serwis internetowy.
Jakość źródła ruchu
Poprawienie jakości źródła ruchu na stronie internetowej to odfiltrowanie 'nieatrakcyjnych' użytkowników i jednoczesne przyciągnięcie tych, którzy dają największe szanse na konwersje. W przypadku ruchu sprowadzanego na serwis poprzez linki sponsorowane (działania SEM), jest to między innymi kwestia dobrania odpowiedniej wyszukiwarki lub sieci kontekstowej, optymalny zestaw słów i fraz kluczowych, skuteczny przekaz w kreacji reklamowej.
’Transakcyjność' serwisu
Aby witryna 'konwertowała', musi być przyjazna dla użytkowników, bo nawet najlepiej rokujący strumień ruchu skierowany na serwis nie przyniesie konwersji, jeżeli… nie da się tego zrobić… Na stronie musi być intuicyjnie, przejrzyście, bezpiecznie. To (plus kilka innych czynników) bezpośrednio wpływa na fakt, że internauci kupują, rejestrują się, 'konwertują'.
Wewnętrzne procedury organizacji
Kiedy ów 'lead' już się wygenerował (tj. np. użytkownik trafił na stronę i dokonał zakupu) warto coś z tym dalej zrobić. Z pozoru brzmi prosto, ale poziom obsługi takiego procesu po stronie organizacji wciąż pozostawia wiele do życzenia, przyczyny czasami są prozaiczne: szybkość kontaktu, przerzucanie potencjalnego klienta między kolejnymi pracownikami, chwilowy brak produktu w magazynie, etc.
Te trzy obszary to oczywiście system naczyń połączonych, ale poprawienie choćby jednego z nich powinno już przynieść zauważalną poprawę wyników.
—
Aneta Mitko
