Coraz częściej słyszy się, że „rynek pracodawcy” jest zastępowany przez „rynek pracownika”. Jednoprocentowa stopa bezrobocia (według danych GUS – 8,2 % w 11.2016), stałe zapotrzebowanie na pracowników z branż: IT, technologicznej, handlowej i przemysłowej, pokolenie millenialsów oraz generacji Z, wkraczające na rynek pracy – to wyzwania stojące przed pracodawcami. Wśród wielu rozwiązań, które firmy zaczynają wdrażać, żeby przystosować się do nowej sytuacji, są działania employer brandingowe w social mediach.
96,5 proc. kandydatów do pracy szuka dodatkowych informacji o firmie, do której chce aplikować – wynika z badania MonsterPolska.pl, przeprowadzonego w sierpniu i wrześniu 2016 r. Większość z nich korzysta z Internetu – zagląda na stronę internetową, sprawdza opinie na forach, a także przegląda profile w mediach społecznościowych. Ten trend rozumie już wielu pracodawców – 72% dużych firm planuje zwiększyć wydatki na działania employer brandingowe w social mediach ze szczególnych uwzględnieniem takich serwisów jak: LinkedIn, Facebook oraz YouTube (Raport „Employer Branding Now”, Universum, 2016). Budowanie wizerunku dobrego pracodawcy w sieci przestaje być wyróżnikiem, a staje się wymogiem obecnych czasów. Jeśli jeszcze Twoja firma nie wdrożyła strategii employer brandingowej w social mediach, poniżej prezentujemy kilka wskazówek.
#1 Zdefiniuj swoją grupę docelową i wybierz kanały komunikacji
Stwórz kilka person swoich idealnych pracowników. Zastanów się, z jakich serwisów społecznościowych korzystają najczęściej. Jednocześnie, dowiedz się, na jakich portalach społecznościowych są aktywni Twoi obecni pracownicy. Jeśli planujesz prowadzić ekspercką komunikację do specjalistów i managerów dobrym rozwiązaniem będzie LinkedIn, myślisz o komunikacji bardziej otwartej? Wybierz serwis Facebook. A może chcesz dotrzeć do studentów? Warto wówczas pomyśleć o Instagramie albo Snapchatcie.
#2 Przygotuj strategię komunikacji
Jeśli serwisy społecznościowe zostały już wybrane, zaplanuj obszary tematyczne wokół których komunikacja Twojej marki będzie się koncentrować. Pamiętaj, żeby starać się nie duplikować treści na poszczególnych portalach. Po pierwsze, każdy serwis charakteryzuje się odmiennym językiem, po drugie – różni się grupą użytkowników, a po trzecie – dla osób, które posiadają profile na wybranych serwisach, powielająca się treść sprawi, że śledzenie Twojej marki nie będzie atrakcyjne. Planując język komunikacji zadbaj o jej „ludzki” charakter. Otwarta i bezpośrednia komunikacja, odpowiednio dopasowana do grupy docelowej, sprawi, że więcej osób będzie chciało się identyfikować z Twoją marką. Za przykład może posłużyć case firmy Cisco. Prowadząc „suchą”, bezosobową komunikację w mediach społecznościowych, wskaźniki zaangażowania były bardzo niskie. Kiedy jednak firma postanowiła zmienić nazwę profilu z @CiscoCareer na @WeAreCisco zamieszczać treści autorstwa swoich pracowników oraz ukazujące życie firmy „od środka” – w przeciągu 6 miesięcy odnotowała 400 % przyrost obserwujących na swoim profilu na Twitterze.
#3 Wyróżnij swoją markę
Realizując działania w mediach społecznościowych pokaż indywidualny charakter Twojej organizacji. Zadbaj o unikalną identyfikację graficzną oraz komunikację uwzględniającą wartości, którymi kieruje się Twoja firma. Pamiętaj, że warto korzystać z najnowszych funkcjonalności, oferowanych przez serwisy społecznościowe. Może to być np. transmisja na żywo, video 360 stopni czy ankieta z wykorzystaniem hashtagów. Urozmaicenie komunikacji niestandardowymi działaniami zwiększy zainteresowanie Twojej grupy docelowej. Realizacja transmisji live z drzwi otwartych odbywających się w Twojej firmie, webinaru, czy krótkiego, przyciągającego uwagę materiału video, ukazującego firmowe życie od innej strony na pewno przyniesie wymierne korzyści. Świadczą o tym chociażby działania na naszym własnym, bluerankowym podwórku – organiczna ilość wyświetleń świątecznego filmu, zamieszczonego na Facebooku wyniosła prawie 3 tys.
Media społecznościowe można również wykorzystać do niestandardowej akcji rekrutacyjnej. Kreatywny pomysł, odpowiedni wybór grupy docelowej i okazuje się, że nawet Tinder może być narzędziem do poszukiwania nowych pracowników.
#4 Pamiętaj o zarządzaniu kryzysowym w social mediach
Prowadząc komunikację w mediach społecznościowych trzeba być przygotowanym na sytuacje kryzysowe. Nieprzychylne komentarze autorstwa byłych pracowników czy niezadowolonych klientów nie powinny pozostać bez odpowiedzi. Zaleca się również włączenie filtru wulgaryzmów na Facebooku – zapobiegnie to publikacji niecenzuralnych komentarzy na fanpage’u Twojej firmy. Negatywne wpisy zawierające subiektywne odczucia dotyczące zamieszczanych treści można obrócić w żart albo w ogóle nie wchodzić w polemikę, jeśli uznamy, że autor lubi zwracać na siebie uwagę kłótliwymi i agresywnymi komunikatami. Dobrze więc, jeśli zawczasu stworzysz sobie dokument uwzględniający potencjalne zagrożenia oraz sposoby reakcji. Jednocześnie warto wdrożyć w firmie social media policy – kodeks dobrych praktyk w mediach społecznościowych. Pomoże on zapobiec potencjalnym zagrożeniom ze strony pracowników firmy.
#5 Korzystaj z płatnej formy reklamy w social mediach
Aby w pełni wykorzystać potencjał mediów społecznościowych, wspieraj działania komunikacyjne reklamą. Chcesz dotrzeć do specjalistów czy managerów ze średniego lub wyższego szczebla? Zastanów się nad reklamą na LinkedIn, np. w formie Direct Mail (średni open rate w Polsce – ok. 50 %). A może chcesz przypomnieć się osobom, które odwiedziły zakładkę kariera na Twojej stronie internetowej? Facebookowy piksel konwersji umożliwi Ci realizację reklamy do takiej grupy docelowej. Sposobów płatnej promocji jest naprawdę wiele.
Planując komunikację warto pamiętać, żeby nie koncentrować się wyłącznie na employer brandingu zewnętrznym (działania skierowane do potencjalnych pracowników), ale również uwzględnić wewnętrzny (działania skierowane do obecnych pracowników). To pracownicy są najlepszymi i najbardziej wiarygodnymi ambasadorami Twojej firmy. Warto włączyć ich w tworzenie treści – dzięki temu będą bardziej identyfikować się z organizacją, w której pracują, a jednocześnie przyczynią się do budowania wizerunku dobrego pracodawcy w sieci. W końcu kto lepiej, jak nie oni, opowie innym, że Twoja firma jest świetnym miejscem pracy i będzie w tym najbardziej przekonywujący? Może jedynie mupety 😉
