Instagram wciąż zyskuje na popularności – aktualnie z serwisu korzysta ponad 600 mln osób na całym świecie1. Dzięki wciąż wprowadzanym udoskonaleniom i nowym funkcjom coraz prostsze na tej platformie jest nie tylko osiągnięcie celów wizerunkowych, ale i sprzedażowych. Jeśli sądzisz, że Twoja marka nie ma szans na Instagramie, koniecznie zastanów się nad tym ponownie. Przeczytaj o funkcjach dla firm, które pojawiły się na nim w ostatnim czasie.
Instagram to nie tylko zbiór idealnych selfie
Serwis ten opiera się na ciekawych i estetycznych treściach wizualnych. Wiele marek z różnych branż znajduje swój sposób na zainteresowanie jego użytkowników proponowanymi przez siebie usługami i produktami – publikując również ciekawostki „z życia firmy” czy „zza kulis”2.
Jednak czas na przygotowanie strategii i materiałów oraz to, że klikalny link do strony można umieścić tylko w opisie profilu oraz korzystając z płatnych działań (do których właściwie nie potrzebujemy konta na Instagramie – wystarczy to na Facebooku) wciąż odstrasza wiele firm do podjęcia na nim działań zakrojonych na szerszą skalę. Ostatnio pojawiły się jednak nowe funkcje, które coraz bardziej będą zachęcać firmy do podjęcia działań komunikacyjnych w tym kanale social media. Co nowego pojawiło się na Instagramie?
Wprowadzenie profili biznesowych
Narzędzie biznesowe wprowadzono w sierpniu 2016 roku, warto jednak choć pokrótce o nim wspomnieć. Do tego momentu firma zakładająca profil na Instagramie miała takie same możliwości co inni użytkownicy serwisu. Przekształcenie konta z prywatnego na firmowy, po połączeniu z kontem na Facebooku, umożliwia:
- dodanie dodatkowego przycisku kontaktowego w opisie profilu (Skontaktuj się, Jak dojechać, Zadzwoń lub E-mail),
- wgląd w statystyki (zbierane od momentu przekształcenia konta, nie wstecz):
- do postów i relacji: wyświetlenia, zasięg, kliknięcia do witryny, aktywność;
- w relacjach: odpowiedzi i wyjścia z Twojej relacji do innej;
- dane demograficzne: płeć, wiek, lokalizacja;
- nie jest jednak możliwe zbieranie statystyk w wypadku materiałów udostępnianych na żywo, nie ma również jeszcze możliwości eksportowania statystyk do pliku CSV;
- publikację reklam z poziomu aplikacji Instagrama (tylko z celem przekierowania do witryny). Uwaga – tak opublikowanych reklam nie można edytować w innych narzędziach do zarządzania reklamami.
Aby przekształcić swój profil, wystarczy zalogować się na swoje konto i przejść do jego ustawień (poprzez trzy kropki na górze, po prawej stronie, w zakładce z informacjami).
Wprowadzenie reklam pionowych
W listopadzie 2016 serwis umożliwił publikację zdjęć i filmów w formacie pionowym, o proporcjach 4:5. Według testów przeprowadzonych przez Facebook, video w takim formacie osiąga znacznie lepsze wyniki pod względem oglądalności (zarówno pod względem liczby wyświetleń, jak również długości obejrzanego materiału i liczby osób, które zobaczyły go z dźwiękiem). Warto sprawdzić tą informację przeprowadzając testy we własnych działaniach reklamowych.
Zbieranie danych z formularza na Instagramie
Choć możliwość publikowania formularzy tworzonych wewnątrz platformy Facebook (bez użycia zewnętrznych stron) jest już znana od jakiegoś czasu, możliwość ich publikacji na Instagramie pojawiła się niedawno. Dane kontaktowe do osób, które są zainteresowane naszą marką, mogą być niezwykle istotne we wszelkich działaniach remarketingowych i mogą dostarczyć nam wartościowego feedbacku od naszych aktualnych i potencjalnych klientów. W zależności od naszego celu mamy możliwość zadać zarówno pytania zamknięte, jak i otwarte oraz umożliwić użytkownikowi zaznaczenie zgody na przetwarzanie danych oraz załączony przez nas regulamin. Link do takiego wpisu z formularzem możemy również opublikować na zewnątrz (np. na naszym branżowym blogu), a po zebraniu zgłoszeń otrzymujemy do pobrania plik w formacie CSV. Możemy również zintegrować reklamę kontaktową z systemem CRM. Lista obsługiwanych systemów znajduje się pod tym adresem.
Również dla użytkownika ten typ formularza może okazać się dużo przyjemniejszy – podstawowe dane dostępne w profilu wpisują się samodzielnie, a ponieważ link nie odsyła do strony zewnętrznej, co może być niezwykle istotne na mobile, nie jest konieczne otwieranie dodatkowej zakładki. By jednak nie zrazić do niego użytkowników warto zastanowić się, co chcemy osiągnąć przez opublikowany formularz i… nie przesadzać z liczbą pytań (z naszego doświadczenia: optymalna liczba to 2-4 pytania).
Reklamy karuzelowe z 10 obrazami / filmami
Od lutego b.r. mamy możliwość publikacji od 2 do 10 zdjęć lub video w jednym Instagramowym poście – również w reklamach. Jest to kolejna zmiana, którą mieliśmy już okazję od jakiegoś czasu testować na Facebooku. Do czego ją wykorzystać? To wpisów prezentujących całą linię produktów lub usług, instrukcji krok po kroku lub do opowiedzenia historii. Świetnym pomysłem będzie również publikacja w tym formacie reklam dynamicznych z przypisanym feedem produktowym, która będzie wyświetlać każdemu użytkownikowi inne produkty w zależności od naszych celów (m.in. produkty, które wcześniej przeglądał lub produkty z danego segmentu).
Reklamy w Instagram Stories
Instagram Stories umożliwia publikację na swoim profilu relacji, które znikają po 24h. Udostępniać w ten sposób można zarówno zdjęcia, jak i materiały video (również live stream). Z wewnętrznych statystyk Instagrama (z grudnia 2016)3 wynika, że aż 1/3 najchętniej oglądanych relacji pochodzi właśnie od firm, więc warto również zwrócić uwagę na tę funkcję realizując bezpłatne działania na tej platformie. W marcu b.r. udostępniono możliwość publikacji pełnoekranowych reklam w relacjach. Aktualnie umiejscowienie to można wybrać tylko ustawiając Zasięg jako cel kampanii. Dostępne są jednak wszystkie standardowe możliwości targetowania i zbierania statystyk. Warto zwrócić też uwagę, że wybierając to umiejscowienie niemożliwe jest wybranie jednocześnie żadnego innego w tym zestawie reklam.
Na co z niecierpliwością czekamy?
Chyba najbardziej wyczekiwaną funkcją jest testowana aktualnie przez Instagram możliwość tagowania produktów na zdjęciu statycznym (do pięciu w jednym wpisie) po dodaniu katalogu produktowego. Każdy post tego typu będzie oznaczony znacznikiem „dotknij, aby wyświetlić” w lewym dolnym rogu. Po dotknięciu ekranu użytkownik zobaczy znaczniki i informacje o produktach, a gdy wybierze ten, który najbardziej go interesuje, wyświetli mu się nowy, szczegółowy widok prezentowanego towaru. Dopiero po wyborze przycisku „Kup teraz” zostanie przekierowany do zewnętrznej strony sklepu. Proces ten wydaje się na razie dość długi i czasochłonny (zarówno dla użytkownika, jak i osoby publikującej taki wpis), ale w wypadku mobile może się bardzo dobrze sprawdzić – dzięki temu, że odbiorca może poznać szczegóły nie wychodząc z aplikacji Instagram, istnieje prawdopodobieństwo, że będzie on bardziej skłonny do sprawdzenia produktu, który zwrócił jego uwagę.
Aktualnie funkcja udostępniona jest dla marek z USA związanych z modą i urodą.
Fot. blog.business.instagram.com
Podsumowując
Nawet jeśli w przeszłości uważałeś/aś, że Instagram nie jest odpowiednim kanałem social media dla Twojej marki, warto ponownie tę decyzje zweryfikować! Choć większość marek posiada swoje profile na Facebooku, nie wszyscy decydują się rozszerzyć swoje działania na Instagram. Może zatem okazać się, że konkurencja na tym drugim serwisie będzie mniejsza i łatwiej dotrzemy do potencjalnych klientów. Opcji reklamowych pojawia się coraz więcej, głównie takich, które zostały już wcześniej przetestowane na platformie Facebook – zarówno przez twórców, jak i użytkowników.
Trzeba jednak zadać sobie kilka podstawowych pytań: czy mam pomysł i czas na działania w tym serwisie, a jeśli nie, to czy mam możliwość zlecić te działania firmie zewnętrznej? Czy dotrę poprzez kanał do naszej grupy docelowej – pamiętając, że z Instagrama korzystają głownie osoby młode, do 34 roku życia, z przewagą kobiet4?
W odpowiedzi na te pytania może pomóc również raport opublikowany w serwisie adweek.com (z marca b.r.)5. Wynika z niego, że najlepiej (pod względem reklamowym) radzą sobie na tej platformie branże: modowe, domy towarowe, elektronika, kino, marki spożywcze, zdrowie i uroda oraz motoryzacja. Co ciekawe, według raportu osoby w wieku 45-54 oraz 65-74 korzystające z serwisu często zainteresowane są produktami i usługami, które wcześniej na nim widziały. Trzeba przy tym pamiętać, że dane te niekoniecznie muszą być odzwierciedlone w wynikach każdej firmy.
Co sądzisz? Może jednak postawisz na Instagram?
Źródła:
1. Według statystyk udostępnionych przez Instagram (oficjalnie dane z grudnia 2016).
2. Według statystyk udostępnionych przez Instagram, 50 tys. firm prowadzi swoje profile na tej platformie. Aż 50% użytkowników obserwuje co najmniej jedną markę, a aż 60% deklaruje, że czerpie z serwisu informacje o produktach i usługach (oficjalnie dane z września 2016).
3. Blog Instagrama, business.instagram.com/blog/bringing-insights-and-ads-to-stories/.
4. Wg analizy przeprowadzonej przez portal WirtualneMedia, www.wirtualnemedia.pl/artykul/jacy-internauci-korzystaja-w-polsce-z-facebooka-twittera-youtube-a-instagrama-linkedin-snapchata-i-blogow-analiza.
5. Raport dostępny na serwisie Adweek, www.adweek.com/digital/older-users-are-most-influenced-by-ads-on-instagram-report/.
